Wie versendet man eine Kundenstatusdatei manuell?
Wenn Sie eine Kundenstatusdatei versenden, erhält der Kunde eine E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link zu einer HTML-Seite, die der Kunde durch Anklicken des Links öffnen kann. Die Seite, die sich dann öffnet, enthält Informationen, die unter den Einstellungen für Kundenstatusdateien spezifiziert sind.
Sie können Ihren Kunden Kundenstatusdateien schicken, indem Sie auf E-Mail versenden im Kontaktregister
klicken. Es öffnet sich dann wie gewohnt der E-Mail-Editor. Hier wählen
Sie Status-E-Mail als Vorlage.
Wenn diese Vorlage ausgewählt ist, wird die Kundenstatusdatei automatisch
als Anhang generiert. Der Inhalt der Kundenstatusdatei beruht auf Entscheidungen,
die weiter unten näher beschrieben werden.
Automatische Kundenstatusdateien
Mit automatischen Kundenstatusdateien haben Sie die Möglichkeit, Ihre Webshop-Kunden während des Kaufvorgangs mit Informationen z. B. über den Fakturierungs- und Lieferzeitpunkt auf dem Laufenden zu halten. Das System besitzt eine Flexibilität, dank der diese Funktionalität an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.
Wenn sich der Status eines Auftrags ändert, wird automatisch eine Kundenstatusdatei erzeugt. Das passiert zum Beispiel, wenn Sie einem Auftrag aus dem Webshop fakturieren und auf Auftragsstatus klicken. Es geht dann eine Meldung an den Server, dass dieser Auftrag in den Fakturierungsstatus übertragen ist, und es wird eine eigene Seite auf dem Mamut-Server eingerichtet. Bei automatischen Kundenstatusdateien wird die Statusdatei in Form einer E-Mail an den Kunden verschickt, die einen einmaligen "Link" zum "Status" des Auftrags enthält. In diesem Fall liegt der Inhalt auf dem Mamut-Server. Der sonstige Inhalt dieser E-Mail kann zusätzlich nach einer Vorlage bearbeitet werden, die unter Auftragsstatus - E-Mail angelegt wird.
In diesem Fenster können Sie relevante Informationen eingeben wie etwa:
"Ihr Auftrag wurde ausgeführt. Unsere Internet-Kunden erhalten automatisch eine Nachricht, sobald wir die von ihnen bestellten Waren versendet haben. Klicken Sie auf den beigefügten Link, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Vielen Dank für Ihren Einkauf."
Wann werden Kundenstatusdateien automatisch erzeugt?
Die Voraussetzung für die automatische Erstellung von Kundenstatusdateien ist, dass man den Status eines Auftrags aus dem Webshop geändert und dann abgerufen hat. Eine weitere Voraussetzung ist, dass der betreffende Kontakt unter die Kriterien für das Versenden von Kundenstatusdateien fällt. Typischster Anlass für eine autogenerierte Kundenstatusdatei ist, dass ein Auftrag fakturiert und dann auf Auftragsstatus geklickt wurde. Die Kundenstatusdatei wird auch erzeugt/versendet, wenn eine Rechnung gutgeschrieben, ein Auftrag storniert, eine Teillieferung geleistet oder eine Gutschrift erzeugt wird. Es ist wichtig, im Hinterkopf zu haben, dass die Kundenstatusdatei erst generiert wird, wenn Sie nach der Statusänderung eines Auftrags aus dem Webshop auf Auftragsstatus geklickt haben.
Siehe auch: