Skicka kundstatusfiler
Du har möjlighet att skicka ut automatisk orderstatus via e-post och på detta sätt ge dina webbutikskunder uppdaterad information om deras ordrar. När en kunds webbutiksorder ändrar status, genererar systemet automatiskt en e-post, som ger kunden detaljerad information om ändringarna. Detta ger dina kunder möjligheten att följa upp sina ordrar, och spåra en produkt från när den köptes till när den levererades.
Inställningar för automatisk orderstatus via e-post
Via inställningarna under Visa - E-handel - Webbplatsinställningar - Inställningar webbbutik - Kundkommunikation, kan du definiera exakta regler för ändringarna som ska ligga till grund för att skicka ut orderstatusfiler till dina webbutikskunder.
Ändringar i orderstatus, t.ex. efter fakturering: Systemet skickar ut e-post när en webbutiksorder har blivit processad till en annan status, till exempel efter att den har fakturerats.
Utskrift av följesedel: Systemet skickar ut e-post när följesedel för webbutiken har skrivits ut.
Order markerad som plockad: Systemet skickar ut e-post när kryssrutan för Plockad på försäljningsorder är markerad (fliken Diverse). Observera att detta definieras via dina företagsinställningar för försäljning, om kryssrutan ska markeras automatiskt eller inte, när du till exempel skriver ut en följesedel. Läs mer i Företagsinställningar för försäljning och fakturering.
Leveransnummer angivet: Systemet skickar ut e-post när ett leveransnummer är angivet i fältet Leveransnummer på försäljningsordern (fliken Frakt).
Ändringar i levererade antal: Systemet skickar ut e-post när antalet levererade produkter har ändrats på försäljningsordern (fliken Produktlinjer, tabellkolumnen Levererat). Om du vill ändra antalet utan att fakturera, men med lageruppdatering, använd Visa - Lager - Lager - Order, ej levererade. Klicka Leverera produkter, ändra antalet i kolumnen Leverans och klicka Skriv ut och uppdatera lager.
Ändringar i förväntat leveransdatum (varor från leverantör): Systemet skickar ut e-post när leveransdatumet för dina beställda produkter hos din leverantör har ändrats. Systemet kontrollerar produktens leveransdatum först. Om inget datum har angivits, kontrolleras försäljningsorderns leveransdatum först och därefter inköpsorderns.
Varor mottagna (lagerbehållning ändrad från 0 till positiv): Systemet skickar ut e-post när du har produkten åter i lager.
När mottar kunderna orderstatus via e-post?
När du klickar Visa - E-handel - Hämta webbplatsdata, kontrollerar systemet om det finns ändringar till ordrarna enligt de uppsatta reglerna. Om så är fallet, kommer berörda kunder att motta e-post med exakt information om ändringarna.
Obs! Orderstatus via e-post kan inte
skickas ut manuellt.
Kunder som har ett eget inloggningskonto, får också tillgång till Min sida. Detta är ett privat lösenordsskyddat område på din webbplats, där dina kunder kan få tillgång till sin orderhistorik, se kontaktdetaljer och definiera inställningar och sätta lösenord.
Ändringar i orderstatus på Min sida uppdateras när du klickar Visa - E-handel - Hämta webbplatsdata.
För att logga in på Min sida, måste din kund ange sitt användarnamn och lösenord. Läs mer om lösenordsskydd i Mamut Enterprise Kund- och PartnerWeb: Viktiga inställningar.
Se även:
Mamut Enterprise Kund- och PartnerWeb
Använda Mamut Enterprise Kund- och PartnerWeb
Mamut Enterprise Kund- och PartnerWeb: Viktiga inställningar