Mamut Online FAQ

Men kan anderen toegang tot Mamut Online verlenen door in te loggen in Mamut Online. Ga naar Instellingen - Accountbeheer - Gebruikersbeheer.

Gebruikersbeheer is een lijst van alle gebruikers in Mamut Business Software en geeft u een overzicht van wie er al is uitgenodigd voor Mamut Online en wie nog geen uitnodiging heeft ontvangen.

Let op! U kunt alleen gebruikers uitnodigen die als gebruiker of medewerker zijn geregistreerd in Mamut Business Software.

Deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor de supergebruiker in Mamut Business Software.

De supergebruiker dient aan een medewerker in het medewerkerregister gekoppeld te zijn.

In Mamut Business Software dient de naam, het complete adres, telefoonnummer, e-mailadres en btw-nummer te zijn ingevoerd. De naam, contactpersoon en telefoonnummer dienen in de licentie voor Mamut Business Software te zijn geregistreerd.

Het is niet mogelijk een back-up terug te zetten wanneer u verbinding hebt met Mamut Online.

Om een back-up terug te zetten, dient u de verbinding met Mamut Online te verbreken voor de betreffende bedrijfsdatabase.

Alle online toegang tot de bedrijfsdatabase is uitgeschakeld wanneer u de verbinding met Mamut Online verbreekt. Zodra de back-up is teruggezet kunt u deze opnieuw synchroniseren indien u met Mamut Online wenst te blijven werken.

Let op! U dient de verbinding te verbreken en de back-up terug te zetten op een moment dat er geen gebruikers in Mamut Online of Mamut Business Software werken.

Andere gebruikers kunnen niet in Mamut Business Software zijn ingelogd tijdens enkele gedeeltes van de eerste synchronisatie. De synchronisatie dient te worden uitgevoerd wanneer geen andere gebruikers zijn ingelogd in de bedrijfsdatabase die u synchroniseert.

API-gebruikers en -integraties van Mamut Business Software met andere software dienen uitgeschakeld te zijn alvorens u synchroniseert.

Alleen de synchronisatieservice kan toegang hebben tijdens de eerste synchronisatie.

De afrollijst laat zien vanaf welke computer de synchronisatie wordt uitgevoerd. U wordt aangeraden te synchroniseren vanaf de computer waar ook de bedrijfsdatabase is opgeslagen.

Indien de computer die gebruikt wordt voor de synchronisatie is uitgeschakeld, zal de synchronisatie worden afgebroken. Een willekeurige andere computer zal na 15 minuten worden gebruikt. Dit geldt alleen bij installaties voor meerdere gebruikers.

Wanneer niet alle knoppen in Mamut Online worden weergegeven, kan dit worden veroorzaakt door instellingen in uw internetbrowser. JavaScript dient te worden ondersteund om de functionaliteiten te gebruiken.

Om het probleem te verhelpen dient u in uw internetbrowser aan te geven dat JavaScript ondersteund wordt.

Nee. De database in Mamut Online bevat niet genoeg data om een database terug te zetten in het geval van een computer- of systeemfout.

De veiligheid van Mamut Online wordt op diverse manieren gehanteerd. Alle informatie in uw bedrijfsdatabase wordt beschermd door een firewall wanneer u bent ingelogd in Mamut Online via een internetbrowser of via het werkgebied in Mamut Business Software.

Alle communicatie tussen Mamut Business Software en Mamut Online is versleuteld (SSL). Dit betekent dat alle gesynchroniseerde gegevens veilig zijn.

Mamut Online vereist dat u opnieuw inlogt wanneer u 20 minuten inactief bent geweest. Dit zorgt ervoor dat anderen geen toegang tot uw gegevens hebben wanneer u vergeet uit te loggen.

Let op! u bent zelf verantwoordelijk voor de veiligheid bij het kiezen van een veilig wachtwoord. Gebruik een uniek wachtwoord dat alleen u kent.

Mamut ID is een gezamenlijke aanmeldingsdienst voor een aantal programma's en diensten van Mamut. De Mamut ID is niet hetzelfde als de gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u inlogt in Mamut Business Software.

U dient een Mamut ID aan te maken om toegang te krijgen tot Mamut Online. Maak de Mamut ID bij de synchronisatie wizard aan wanneer u voor de eerste keer synchroniseert vanuit Mamut Business Software, of via een uitnodiging van de beheerder van een bedrijfsdatabase in Mamut Online.

Let op! De gebruikersnaam is het e-mailadres van de gebruiker en kan niet worden aangepast.

Indien uw account geblokkeerd is doordat er te vaak een fout wachtwoord is opgegeven, kunt u deze heropenen door de optie ’Wachtwoord vergeten’ te gebruiken.

Er is geen vaststaand antwoord op deze vraag. Belangrijke factoren die de tijd voor synchronisatie beïnvloeden zijn de grootte van de bedrijfsdatabase en de snelheid van de internetverbinding.

Let op! U kunt het programma tijdens de eerste synchronisatie niet gebruiken. Andere gebruikers dienen tevens uitgelogd te zijn tijdens deze procedure.

Indien u niet langer gebruik wenst te maken van Mamut Online, kunt u ervoor kiezen om deze functionaliteit te deactiveren. Dit doet u via Instellingen - Bedrijf - Module-instellingen – Mamut Online in Mamut Business Software.

Klik op Deactiveren en volg de wizard. In de eerste stap dient u zich aan te melden met uw Mamut ID. De gebruikersnaam dient hetzelfde te zijn als waarmee u de eerste keer de activatie heeft verricht. In de volgende stap dient u te bevestigen dat u Mamut Online wenst te deactiveren.

De synchronisatie wordt gestopt en de database is niet langer verbonden. Gedeactiveerde databases worden automatisch van de server verwijderd, met uitzondering van data die wordt gebruikt bij een eventuele latere activatie. Het gaat hierbij om gegevens zoals bedrijfsgegevens en informatie over de gebruikers die toegang hebben.

Alleen gebruikers die als "supergebruiker" zijn geregistreerd in Mamut Business Software hebben toegang tot de functionaliteit Mamut Online in de bedrijfsinstellingen. Zij zijn daardoor ook de enige gebruikers die de verbinding tot Mamut Online opnieuw tot stand kunnen brengen.

Om de verbinding opnieuw tot stand te brengen gaat u naar Beheer - Instellingen - Bedrijf - Module-instellingen - Mamut Online en klik op de knop Opnieuw verbinden.

Indien een gebruiker in Mamut Business Software en een gebruiker in Mamut Online hetzelfde veld in hetzelfde item (bijv. de naam van dezelfde contactpersoon) binnen dezelfde synchronisatie wijzigen, ontstaat er een conflict.

Het conflict wordt gelogd in de synchronisatiehistorie en bevat informatie over hoe het conflict is opgelost.

In dit soort gevallen zal de wijziging die gedaan is in Mamut Business Software de wijziging in Mamut Online overschrijven.

Wanneer twee gebruikers bijvoorbeeld het telefoonnummer en het faxnummer van dezelfde relatie wijzigen in Mamut Business Software en Mamut Online, treedt er geen conflict op.

Wanneer de synchronisatie van gegevens gestopt is en er zijn geen regels in de synchronisatielog, kan dit erop wijzen dat de synchronisatiedienst is gestopt.

U kunt dit verifiëren en opnieuw opstarten door de onderstaande stappen te volgen:

1. Ga naar Start – Configuratiescherm – Administratieve opties – Services.

2. Zoek Mamut Synchronization Service en verifieer de status in de kolom Status.

3. Indien hier niet Gestart staat, klikt u op Start service in de werkbalk.

4. Herstart Mamut Business Software.

De synchronisatie is nu hersteld.

Verifieer eerst dat de computer die gekozen is om de synchronisatie uit te voeren, aanstaat. De naam van deze computer vindt u op het tabblad Synchronisatie via Instellingen - Bedrijf - Module-instellingen – Mamut Online.

Controleer vervolgens dat deze computer verbinding heeft met het internet. De informatie wordt alleen gesynchroniseerd als de internetverbinding correct werkt.

Controleer dat de synchronisatieservice niet is gestopt:

1. Ga naar Start – Configuratiescherm – Administratieve opties – Services.

2. Zoek Mamut Synchronization Service en controleer dat de status Gestart is.

3. Indien de status niet Gestart is, klik dan op Start service in de werkbalk.

De synchronisatie is nu hersteld.

Lees de synchronisatielog in Mamut Business Software. De gegevens worden continu elke 15 seconden gesynchroniseerd. Wanneer er OK op elke regel in de lijst staat, inclusief het huidige tijdstip, dient u contact op te nemen met het Supportcenter.

Wanneer er Fout staat op de bovenste regel in de synchronisatielog, klik dan op de knop onderaan de lijst om de foutmelding te zien. Zorg ervoor dat u deze melding bij de hand heeft indien u contact opneemt met het Supportcenter.

Om een notitie bij een relatie of een contactpersoon in te voeren in Mamut Online dient u in de bewerkingsmodus te zijn. Klik op de knop Voeg tekst toe aan de linkerkant van het notitieveld. Voer de tekst in het veld dat geopend wordt in.

Let op! Het formatteren van het notitieveld zoals dit in Mamut Business Software mogelijk is wordt niet ondersteund.

Door op de knop RTF aan de linkerkant van het notitieveld te klikken opent de notitie in rtf-formaat in een Worddocument. Deze functionaliteit maakt het eenvoudiger om de tekst te lezen indien er veel tekst in het notitieveld staat. Het is niet mogelijk om hier wijzigingen door te voeren en deze op te slaan in Mamut Online.

Indien u in Mamut Business Software bestanden in het notitieveld hebt toegevoegd, zal het niet mogelijk zijn deze te openen in Mamut Online.