Vanlige spørsmål (FAQ)

Man kan gi andre tilgang til Mamut Online inne i Mamut Online. Under Innstillinger - Kontoadministrasjon kan du bruke enten Inviter bruker eller Brukeradministrasjon.

Inviter bruker gir deg muligheten til å velge hvem som skal inviteres via en nedtrekksliste.

Brukeradministrasjon viser en liste over alle dine brukere i Mamut Business Software og gir deg en oversikt over hvem som er invitert til å bruke Mamut Online, og hvem som ennå ikke har mottatt en invitasjon.

Merk! Du kan kun invitere brukere som er registrert som brukere og knyttet til ansatte i Mamut Business Software.

Det er kun superbrukere i Mamut Business Software som har tilgang til denne funksjonaliteten. Superbrukeren må være knyttet til en ansatt i personalregisteret.

I Mamut Business Software må navn, komplett adresse, telefonnummer, e-post og organisasjonsnummer være lagt inn. Navn, kontaktperson og telefonnummer må også være utfylt på lisensen som er knyttet til Mamut Business Software.

Du kan ikke tilbakekopiere en systemdatabase, eller en enkelt firmadatabase med synkronisering, så lenge du er koblet til Mamut Online. Før du tilbakekopierer en sikkerhetskopi, må du koble fra firmadatabasen som er tilkoblet.

Når du kobler fra Mamut Online, blir all nettbasert tilgang til firmadatabasen stengt. Etter at sikkerhetskopien er tilbakekopiert, kan du gjennomføre synkronisering på nytt dersom du skal fortsette å bruke Mamut Online.

Merk! Utfør frakoblingen og tilbakekopieringen på et tidspunkt når ingen andre brukere er pålogget Mamut Online og Mamut Business Software.

Under deler av førstegangssynkroniseringen kan ikke andre brukere være logget på Mamut Business Software. Synkroniseringen bør foregå når ingen andre brukere er logget på firmadatabasen du forsøker å synkronisere.

API-brukere og eventuelle Mamut Business Software-integrasjoner med annen programvare må være logget av og avsluttet ved førstegangs tilkobling til Mamut Online.

Det er kun synkroniseringstjenesten som kan ha tilgang ved tilkobling og førstegangs synkronisering.

Nedtrekkslisten viser hvilken maskin som synkroniseringen skal kjøres fra. Det anbefales at synkroniseringen gjøres på samme maskin hvor firmadatabasen ligger.

Dersom maskinen som benyttes ved synkronisering er slått av, vil synkroniseringen stoppe. Etter 15 minutter vil en annen tilgjengelig maskin ta over. Dette forutsetter at du har en flerbrukerinstallasjon.

Dersom knapper ikke synes i Mamut Online, kan det skyldes innstillinger i nettleseren din. JavaScript må støttes for at all funksjonalitet skal vises.

For å løse problemet må du tillate JavaScript i nettleseren.

Nei, det er ikke mulig. Databasen i Mamut Online inneholder ikke komplett informasjon for å gjøre en tilbakekopiering som kan benyttes ved f.eks. maskin- eller systemfeil.

Sikkerheten i Mamut Online opprettholdes på flere måter. All informasjon i din firmadatabase er beskyttet via en brannmur når du er logget inn i Mamut Online - enten det er via en nettleser eller via arbeidsområdet Mamut Online i Mamut Business Software.

All kommunikasjon mellom Mamut Business Software og Mamut Online er kryptert (SSL). Dette betyr at all data som synkroniseres er beskyttet.

Mamut Online krever ny innlogging dersom du har vært inaktiv i 20 minutter. Dette forhindrer at andre kan få tilgang til dine data om du ikke husker å logge av.

Husk at du selv bestemmer mye av sikkerheten med hva slags passord du velger for innlogging. Bruk et unikt passord som bare du kjenner.

Mamut ID er en felles innloggingstjeneste for flere programmer og tjenester fra Mamut. Din Mamut ID er ikke den samme som brukernavnet og passordet i Mamut Business Software.

For å bruke Mamut Online må du opprette en Mamut ID. Den opprettes ved førstegangssynkronisering i Mamut Business Software eller ved invitasjon av en administrator for firmadatabasen i Mamut Online.

Merk! Brukernavnet, som er brukerens e-postadresse, kan ikke endres.

Dersom kontoen din har blitt låst pga. for mange mislykkede innloggingsforsøk, kan den åpnes ved å bruke funksjonen for glemt passord.

Det finnes ikke noe entydig svar på dette, men viktige faktorer som påvirker dette, er størrelsen på firmadatabasen man synkroniserer, og Internett-hastighet.

Merk! Du kan ikke bruke programmet, og andre brukere bør ikke være logget inn, mens førstegangssynkronisering foregår.

Dersom du ikke lenger ønsker å benytte Mamut Online, kan du velge å koble fra. Dette gjøres via Vis - Innstillinger - Firma - Innstillinger per modul - Mamut Online Desktop i Mamut Business Software.

Klikk Koble fra, og følg veiviseren. I første trinn må du logge deg inn med din Mamut ID. Dette må være det samme brukernavnet som gjennomførte tilkoblingen første gangen. I neste trinn må du bekrefte at du ønsker å koble fra.

Synkroniseringen opphører, og databasen frakobles. Frakoblede databaser vil automatisk fjernes fra serveren, med unntak av data som benyttes til en eventuell senere tilkobling, som firmainformasjon og informasjon om hvilke brukere som har tilgang.

Det er kun brukere som er registrert som "Superbrukere" i Mamut Business Software som kan oppdatere tilkoblingen, da disse er de eneste som har tilgang til firmainnstillingene for Mamut Online i Mamut Business Software.

For å koble til på nytt eller oppdatere tilkoblingen, går du til Vis - Innstillinger - Firma - Innstillinger per modul - Mamut Online i Mamut Business Software, og klikker deretter knappen Oppdater tilkobling.

Dersom en bruker i Mamut Business Software og en bruker i Mamut Online endrer det samme feltet på den samme posten (f.eks. endrer navnet på den samme kontakten), innenfor den samme synkroniseringen, vil det oppstå en konflikt.

Konflikten vil logges i synkroniseringshistorikken og inkluderer informasjon om hvordan konflikten er løst.

I slike tilfeller er det alltid endringen gjort i Mamut Business Software som overskriver endringen gjort i Mamut Online.

Hvis to brukere f.eks. endrer telefonnummer og faksnummer på samme kontakt i henholdsvis Mamut Business Software og Mamut Online, vil ikke dette regnes som en konflikt.

Dersom synkroniseringen av data har stoppet, og det ikke er noen nye linjer i synkroniseringsloggen, kan dette være en indikasjon på at synkroniseringstjenesten har stoppet.

Dette kan verifiseres og tjenesten kan startes på nytt ved å følge trinnene beskrevet nedenfor:

1. Gå til Start - Kontrollpanel - Administrative verktøy - Tjenester.

2. Finn Mamut Synchronization Service, og verifiser status i Status-kolonnen.

3. Dersom det ikke står Startet, klikk Start tjeneste på verktøylinjen.

4. Start Mamut Business Software på nytt.

Synkroniseringen er nå gjenopprettet.

Verifiser først at datamaskinen som er valgt til å gjøre synkroniseringen, er på. Navnet på denne maskinen står på fanekortet Synkronisering under Vis - Innstillinger - Firma - Innstillinger per modul - Mamut Online.

Sjekk deretter at denne maskinen har tilgang til Internett. Informasjonen synkroniserer kun om Internett-forbindelsen er i orden.

Kontroller at synkroniseringstjenesten ikke har stoppet:

1. Gå til Start - Kontrollpanel - Administrative verktøy - Tjenester.

2. Finn Mamut Synchronization Service, og verifiser status i Status-kolonnen.

3. Dersom det ikke står Startet, klikk Start tjeneste på verktøylinjen.

Synkroniseringen er nå gjenopprettet.

Les synkroniseringsloggen i Mamut Business Software. Data synkroniseres kontinuerlig og kjøres hvert 15. sekund. Dersom det står OK på hver linje i listen, inkludert nåværende klokkeslett, ta kontakt med Supportsenteret.

Dersom det står Feil på øverste linje i synkloggen, klikk på knappen under listen for å se den aktuelle feilmeldingen. Husk å ha denne meldingen tilgjengelig når du kontakter Supportsenteret.

For å legge inn notat på en kontakt eller kontaktperson i Mamut Online må du være i redigeringsmodus. Trykk på knappen Legg til tekst til venstre for selve notatfeltet, og legg inn teksten i vinduet som åpnes.

Merk! Det er ingen støtte for formatering av notatfeltet slik det er i Mamut Business Software.

Ved å trykke på knappen RTF til venstre for notatfeltet åpnes notatet i rtf-format i et Word-dokument. Denne funksjonen gjør det lettere å lese teksten dersom det er mye tekst i notatfeltet. Det er ikke mulig å gjøre endringer her som kan lagres i Mamut Online.

Dersom du har limt inn filer i notatfeltet i Mamut Business Software, vil det ikke være mulig å åpne disse filene i Mamut Online.