Vanliga frågor (FAQ)

Man kan ge andra tillgång till Mamut Online Desktop inne i Mamut Online Desktop. Under Inställningar – Kontoadministration kan du antingen använda Invitera användare eller Användaradministration.

Invitera användare ger dig möjlighet att välja från en rullgardinsmeny vem som ska inviteras.

Användaradministration är en lista över alla dina användare i Mamut Business Software och ger dig en snabb översikt över vem som är inviterad till att använda Mamut Online Desktop och vem som ännu inte har mottagit en invitation.

Obs! Du kan bara invitera användare som är registrerade som användare eller anställda i Mamut Business Software.

Bara superanvändaren i Mamut Business Software har tillgång till denna funktionalitet. Superanvändaren måste vara knuten till en anställd i personalregistret.

I Mamut Business Software måste namn, komplett adress, telefonnummer, e-post och organisationsnummer registreras. Namn, kontaktperson och telefonnummer måste också registreras i licensen som är kopplad till Mamut.

Du kan inte återställa en säkerhetskopia så länge du är ansluten till Mamut Online Desktop. Du kan inte heller återställa en enskild företagsdatabas till en systemdatabas om företagsdatabasen som du återställer är ansluten. För att återställa säkerhetskopian måste du först koppla från de företagsdatabaser som är anslutna.

När du kopplar ifrån Mamut Online Desktop stängs all webbaserad tillgång till företagsdatabasen. När säkerhetskopian har återställts kan du synkronisera på nytt om du vill fortsätta att använda Mamut Online Desktop.

Obs! Nedkopplingen bör ske på en tidspunkt då andra användare inte använder Mamut Online Desktop och Mamut Business Software.

Under delar av den första synkroniseringen kan inte andra användare vara inloggade på Mamut Business Software. Synkroniseringen bör utföras när inga andra användare är inloggade på företagsdatabasen som du försöker synkronisera.

API-användare och Mamut Business Software-integrationer med annan programvara måste vara utloggade och avslutade när du ansluter till Mamut Online Desktop för första gången.

Det är bara synkroniseringstjänsten som kan ha tillgång när den första synkroniseringen pågår.

Nej, det är inte möjligt. Databasen i Mamut Online Desktop innehåller inte komplett information för att att återställa data, till exempel vid maskin- eller systemfel.

Om vissa knappar inte visas i Mamut Online Desktop, kan detta bero på inställningarna i din webbläsare. Det måste finnas stöd för JavaScript för att all funktionalitet ska visas.

För att lösa problemet måste du tillåta JavaScript i webbläsaren.

Säkerheten i Mamut Online Desktop fungerar på flera olika sätt. All information i din företagsdatabas är skyddad via en brandvägg när du är inloggad på Mamut Online Desktop – antingen via en webbläsare eller via fokusområdet Mamut Online Desktop i Mamut Business Software.

All kommunikation mellan Mamut Business Software och Mamut Online Desktop krypteras (SSL). Detta innebär att alla data som synkroniseras blir skyddade.

Mamut Online Desktop kräver nu inloggning om du har varit inaktiv i 20 minuter. Detta förhindrar att andra kan få tillgång till dina data om du skulle glömma att logga ut.

Kom ihåg att du själv bestämmer mycket av säkerheten när du väljer ditt lösenord för inloggning. Använd ett unikt lösenord som bara du känner till.

Mamut ID är en gemensam inloggningstjänst för flera program och tjänster från Mamut. Din Mamut ID är inte det samma som användarnamnet och lösenordet i Mamut Business Software.

För att använda Mamut Online Desktop måste du skapa en Mamut ID. Den skapas vid den första synkroniseringen i Mamut Business Software eller via en invitation från en administratör av företagsdatabasen i Mamut Online Desktop.

Obs! Användarnamnet – användarens e-postadress – kan inte ändras.

Om ditt konto har blivit låst p.g.a. för många misslyckade inloggningsförsök kan du använda funktionen för glömt lösenord.

Rullgardinsmenyn visar vilken dator som används för synkronisering. Du rekommenderas att synkronisera med samma dator där företagsdatabasen ligger.

Om datorn som används vid synkronisering är avstängd stoppas synkroniseringen. Efter 15 minuter tar en annan tillgänglig dator över.

Det finns inget entydigt svar på denna fråga. Faktorer som påverkar detta är storleken på företagsdatabasen man synkroniserar samt Internethastigheten.

Obs! Du kan inte använda programmet medan du synkroniserar för första gången. Andra användare bör heller inte vara inloggade i programmet.

Om du inte längre vill använda Mamut Online Desktop kan du välja att koppla ifrån. Detta gör du via Företagsinställningar – Mamut Online Desktop i Mamut Business Software.

Klicka Koppla ifrån och följ guiden. I det första steget måste du logga in med din Mamut ID. Detta måste vara det samma användarnamn som du använde när du anslöt för första gången. I nästa steg måste du bekräfta att du vill koppla ifrån.

Synkroniseringen stoppas och databasen kopplas ifrån. Frånkopplade databaser tas automatiskt bort från servern, bortsett från data som används vid en senare anslutning. Denna data inkluderar företagsinformation och information om vilka användare som har tillgång.

Bara användare som är registrerade som ”superanvändare” i Mamut Business Software har tillgång till Mamut Online Desktop- funktionaliteten i företagsinställningarna. Superanvändarna är de enda användarna som kan återansluta Mamut Online Desktop.

Du återansluter genom att gå till Visa - Inställningar - Företag - Inställningar per modul - Mamut Online Desktop och klicka på knappen Uppdatera anslutning.

Om en användare i Mamut Business Software och en användare i Mamut Online Desktop ändrar samma fält i samma element (t.ex. ändrar namnet på samma kontakt), i samma synkronisering, uppstår en konflikt.

Konflikten loggas i synkroniseringshistoriken och inkluderar information om hur konflikten har hanterats.

I dessa tillfällen är det alltid ändringen som gjordes i Mamut Business Software som upphäver ändringen som gjordes i Mamut Online Desktop.

Om två användare t.ex. ändrar telefonnummer och faxnummer på samma kontakt i både Mamut Business Software och Mamut Online Desktop hanteras detta inte som en konflikt.

Om datasynkroniseringen har stoppats och inga nya rader har tillkommit i synkroniseringsloggen, kan detta vara en indikation på att synkroniseringstjänsten har stoppats.

Detta kan verifieras och tjänsten kan omstartas genom att följa stegen nedan:

Gå till Start – Kontrollpanelen – Administrationsverktyg – Tjänster.
Leta reda på Mamut Synchronization Service och bekräfta status i Status-kolumnen.
Om det inte står Startad klickar du Starta tjänsten på verktygsraden.
Starta om Mamut Business Software.

Synkroniseringen har nu återställts.

Verifiera först att datorn som har valts för att synkronisera är påslagen. Namnet på datorn hittar du på fliken Synkronisering via Företagsinställningar - Mamut Online Desktop.

Kontrollera därefter att denna dator har tillgång till Internet. Informationen synkroniseras bara om Internetanslutningen fungerar.

Kontrollera att synkroniseringstjänsten inte har stoppats:

Gå till Start - Kontrollpanelen - Administrationsverktyg - Tjänster.
Leta reda på Mamut Synchronization Service och kontrollera status i Status-kolumnen.
Om det inte står Startad klickar du Starta tjänsten på verktygsraden.

Synkroniseringen har nu återställts.

Läs synkroniseringsloggen i Mamut Business Software. Data synkroniseras kontinuerligt och körs var 15:e sekund. Om det står OK på alla rader i listan, tillsammans med klockslag, var god kontakta Supportcentret.

Om det står Fel på översta raden i synkroniseringsloggen klickar du på knappen under listan för att se det aktuella felmeddelandet. Glöm inte att ha detta meddelande tillgängligt när du kontaktar Supportcentret.

För att registrera en anteckning på en kontakt eller kontaktperson i Mamut Online Desktop måste du vara i redigeringsläge. Klicka på Lägg till text till vänster om själva anteckningsfältet och skriv önskad text i fönstret som öppnas.

Obs! Det finns inget stöd för textformatering i anteckningsfältet som det gör i Mamut Business Software.

Genom att klicka på knappen RTF till vänster om fältet öppnas anteckningen i rtf-format i ett Word-dokument. Denna funktion gör det lättare att läsa texten om det är mycket text i anteckningsfältet. Det är inte möjligt att göra ändringar här som sparas på Mamut Online Desktop.

Filer som du har klistrat in i anteckningsfältet i Mamut Business Software, kan inte öppnas i Mamut Online Desktop.