Hur skickar man kundstatusfiler manuellt?
När du skickar en kundstatusfil skickas ett e-postmeddelande till kunden. I e-posten finns en länk till en webbsida som kunden kan öppna. Sidan som öppnas innehåller information som specificeras under Inställningar för kundstatusfiler och text från mallen StatusEpost.
Kundstatusfilen kan skickas till kunderna med knappen E-post
i kontaktregistret. Då öppnas e-postredigeraren på vanligt sätt.
Här väljer du StatusEpost som
mall. När du har valt mallen inkluderas kundstatusfilen automatiskt som
bilaga. Innehållet i kundstatusfilen baseras på de val som beskrivs närmare
nedan.
Automatiska kundstatusfiler
Med automatiska kundstatusfiler kan du hålla webbkunderna uppdaterade i inköpsprocessen med information om till exempel tidpunkt för fakturering och leverans. Systemet är mycket flexibelt så att du kan anpassa funktionerna efter företagets behov.
När status för en webborder ändras skapas automatiskt en ny Kundstatusfil. Det sker till exempel när du fakturerar en webborder och klickar på Hämta webbplatsdata. Då skickas information till servern om att ordern har ändrat status från order till faktura och en egen sida skapas på Mamuts server. Kunden får då automatiskt e-post som innehåller en unik länk till orderns "status". Innehållet ligger på Mamuts server. Det resterande innehållet i e-posten kan redigeras efter en mall som skapas under "Hämta webbplatsdata - E-post".
I detta fönster kan du lägga in relevant information, som till exempel:
"Din webborder behandlas nu. Våra webbkunder får automatiskt ett meddelande när de beställda varorna skickas. Följ bifogad länk för att se status på ordern. Tack för att du handlar hos oss."
När skapas kundstatusfiler automatiskt?
En kundstatusfil skapas automatiskt när status för en webborder har ändrats och webbplatsdata har hämtats. Dessutom krävs det att den aktuella kontakten berörs av kriterierna för utskick av en kundstatusfil. Det vanligaste är att en kundstatusfil skapas automatiskt när man har fakturerat en webborder och klickar på Hämta webbplatsdata. Kundstatusfiler skapas/skickas också om en faktura krediteras, en order annulleras, vid en dellevereras samt när en kreditnota genereras. Tänk på att det inte skapas någon kundstatusfil förrän du klickar på Hämta webbplatsdata efter att ha gjort ändringar i en webborder.
Se även: