Din henvendelse og databasefiler er nu sendt
til Mamut Supportcenter.Du kan kun oprette supporthenvendelser for dine myMamut-produkter.
Opret en henvendelse med Mamut Supportcenter
I vinduet Support klikker du på Henvendelse.
Klik på Opret ny. Hvis du er administrator/bruger af flere kunder/virksomheder, skal du først vælge, hvilke kunder du repræsenterer, inden du kan gå til oversigten Mine henvendelser.
Vælg den rette produkt-Kategori i rullelisten.
Vælg hvilken Henvendelsestype, du vil oprette.
Indtast en Overskrift og en Beskrivelse af din henvendelse de respektive felter.
I rullelisten Ejer
vælger du, hvilken bruger, der skal være ansvarlig for henvendelsen. Henvendelsen
bliver vist i Mine henvendelser for
den valgte bruger. Klik på Næste.
Bemærk! Rullelisten vises kun, hvis du er registreret som administrator
og har registreret andre brugere af virksomheden.
Kryds af i boksen Jeg skal uploade et dokument til sagen, hvis det er nødvendigt, og klik på Næste.
Klik på Tilføj filer
hvis du vil uploade en eller flere filer til henvendelsen. Dette vil åbne
Windows Explorer, hvor du kan søge direkte efter filen. Vælg filen og
klik på Åbn for at uploade den
til henvendelsen. Du kan klikke på Tøm listen, hvis du vil tømme listen
og starte uploadprocessen igen.
Klik på Næste når alle filer
er tilføjet, eller hvis du ikke vil tilføje filer i det.
I opsummeringsvinduet krydser du af i boksen Inkluder oplysninger herunder for at inkludere tekniske oplysninger om din computer i supportsagen. Klik på Send.
Din henvendelse og databasefiler er nu sendt
til Mamut Supportcenter.
Status vil ændre sig, når du har modtaget et svar fra Mamut Supportcenter. Bemærk at du til enhver tid kan tilføje yderligere oplysninger og vedhæfte filer til en supportsag ved at åbne sagslisten i Sagsliste og dernæst klikke på Tilføj information.
Så snart sagen lukkes af Mamut Supportcenter, og du ser på sagen bliver du spurgt, om din henvendelse er blevet besvaret. Hvis ikke, har du mulighed for at komme med tilbagemelding og genåbne sagen. Mamut Supportcenter vil herefter kontakte dig med den efterspurgte information.
Se også:
Dokumentationen kan omtale tjenester og/eller funktioner, som ikke er inkluderet i din løsning. Ønsker du at bestille eller at få yderligere information om dette, bedes du tage kontakt med Mamut.
© 2013 Mamut A/S. Alle rettigheder. Med forbehold for ændringer. Mamut og Mamut-logoet er registrerede varemærker fra Mamut. Alle andre varemærker er registrerede varemærker af respektive firmaer.
