Din henvendelse og eventuelle databasefiler
har nå blitt sendt til Mamut Supportsenter.
Du kan kun registrere supporthenvendelser for dine myMamut-produkter/tjenester.
Slik registrerer du en henvendelse til Mamut Supportsenter
Gå til visningen Support, og klikk Henvendelser.
Klikk Opprett ny. Dersom du er administrator/bruker av flere kunder/firmaer, må du først velge hvilken kunde du representerer før du kan åpne visningen.
Velg ønsket Kategori i nedtrekkslisten.
Velg hvilken Henvendelsestype du ønsker å registrere.
Angi Overskrift og Beskrivelse for henvendelsen. Klikk Neste.
Velg hvilken bruker som skal være ansvarlig for henvendelsen
i nedtrekkslisten Eier. Henvendelsen
vil vises i listen Mine henvendelser
til den valgte brukeren. Klikk Neste.
Merk! Nedtrekkslisten er kun tilgjengelig dersom du er registrert
som en administrator og har registrert andre brukere av firmaet.
Velg avmerkingsboksen Jeg trenger å laste opp dokumenter til denne saken hvis dette er nødvendig, så klikk Neste.
Klikk Legg til fil(er)
dersom du ønsker å legge ved en eller flere filer til henvendelsen. Dette
vil åpne Windows Explorer, der du kan bla deg frem til ønskede filer.
Velg fil(er) og klikk Åpne for
å legge den/de til henvendelsen. Klikk eventuelt Tøm
liste hvis du vil fjerne alle vedlagte filer og starte opplastingsprosessen
på nytt.
Klikk Neste når du har lagt
til alle ønskede filer eller ikke ønsker å legge til filer.
I sammendraget kan du eventuelt merke av for Send med informasjonen nedenfor for å inkludere teknisk informasjon om din datamaskin i henvendelsen. Klikk til slutt Send.
Din henvendelse og eventuelle databasefiler
har nå blitt sendt til Mamut Supportsenter.
Statusen på henvendelsen vil endres når du har mottatt et svar fra Mamut Supportsenter. Du vil kunne se statusen på alle dine henvendelser i listen Mine henvendelser. Merk at du når som helst kan legge til mer informasjon og legge filer til en henvendelse ved å åpne henvendelsen fra vinduet Mine henvendelser og deretter klikke Legg til informasjon.
Når saken er stengt av Mamut Supportsenter, og du ønsker å se på saken, vil du bli spurt om dy har fått svar på ditt spørsmål. Hvis ikke, har du mulighet til å gi tilbakemelding og igjenåpne saken. Mamut Supportsenter vil ta kontakt med deg.
Se også:
Dokumentasjonen kan omtale tjenester og/eller funksjoner som ikke er inkludert i din løsning. Ønsker du å bestille eller få mer informasjon om dette, vennligst ta kontakt.
© 2013 Mamut AS. Alle rettigheter. Med forbehold om endringer/feil. Mamut og Mamut-logoen er registrerte varemerker av Mamut ASA. Alle andre varemerker er registrerte varemerker av respektive firmaer.
