Hvordan sende kundestatusfil manuelt?
Når du sender en kundestatusfil, sendes en e-post til kunden. Denne e-posten inneholder en link til en html-side som kunden kan åpne ved å klikke på linken. Siden som vises inneholder informasjonen som er spesifisert under innstillinger for kundestatusfiler.
.Kundestatusfil kan sendes til dine kunder
via knappen Send e-post i
kontaktregisteret. Du vil på vanlig måte få opp e-posteditoren.
Her må du velge Status e-post
som mal. Når denne malen er valgt, vil kundestatusfilen automatisk inkluderes
i et vedlegg. Innholdet i kundestatusfilen er basert på valgene som er
nærmere beskrevet under.
Automatiske kundestatusfiler
Med automatiske kundestatusfiler har du mulighet til å holde dine nettbutikk-kunder oppdatert i kjøpsprosessen med informasjon om f.eks. tidspunkt for fakturering og levering. Systemet har en fleksibilitet som kan tilpasse denne funksjonaliteten etter ditt behov.
Når det skjer en statusendring på en ordre, blir det automatisk generert ny Kundestatusfil. Dette skjer for eksempel når du fakturerer en ordre fra nettbutikken og klikker på Hent nettsteddata. Det blir da sendt informasjon til server om at denne ordren har endret status fra ordre til faktura, og det blir opprettet en egen side på Mamuts server. Ved automatiske kundestatusfiler blir statusfilen oversendt i form av en e-post til kunden som inneholder en unik link til "status" for ordren. I dette tilfellet ligger innholdet på Mamuts server. Det resterende innholdet i denne e-posten kan i tillegg redigeres etter en mal som legges inn under Hent nettsteddata - E-post.
I dette vinduet kan du legge inn relevant informasjon som for eksempel:
"Deres ordre er effektuert. Våre Internett-kunder mottar automatisk en melding når vi har sendt varene fra deres bestilling. Følg vedlagte link for å se ordrens status. Takk for handelen."
Når blir kundestatusfiler automatisk generert?
Forutsetningen for at det genereres en kundestatusfil automatisk vil være at man har endret status på en ordre fra nettbutikken og hentet ned nettsteddata. Det er også en forutsetning at kontakten det gjelder faller inn under kriteriene for utsendelse av kundestatusfil. Det vanligste tilfellet for autogenerert kundestatusfil vil være når man har fakturert en ordre og klikker på Hent nettsteddata. Kundestatusfilen vil også bli generert/utsendt ved eventuell kreditering av faktura, annullering av ordre, dellevering av ordre eller generering av kreditnota. Det er viktig å huske på at kundestatusfilen ikke blir generert før du klikker på Hent nettsteddata etter å ha gjort en forandring av en ordre fra nettbutikken.
Se også: