Product- en Klantenservice: Instellingen
In Mamut Enterprise Product- en Klantenservice vindt u vooraf ingestelde activiteitenoverzichten voor klanten- en artikelservice. De instellingen hiervoor vindt u via Beheer - Instellingen - Bedrijf - Module-instellingen - Activiteiten. Selecteer Klantenservice en/of Artikelservice. Indien u Artikelservice hebt geselecteerd, kunt u nog twee extra instellingen selecteren:
Automatisch artikellijst openen als artikel voor service wordt gemerkt: Wanneer u deze optie selecteert zal, wanneer u een artikel aan de activiteit hebt gekoppeld en aangeeft dat deze binnen is voor service, de artikellijst direct openen. Op deze manier kunt u direct extra artikelen aan de activiteit koppelen, zoals onderdelen.
Serviceregels als orderregelomschrijving op order overnemen: Indien deze optie is geselecteerd zal, bij het aanmaken van een order vanuit de activiteit, een tekstregel in de order worden geplaatst met als omschrijving "Service (artikel)".
Meer informatie over de activiteiten vindt u hieronder.
Toegang tot activiteitstypen en -statussen
Het kan wenselijk zijn om veranderingen aan te brengen bij de Activiteitstypen en Activiteitsstatussen, zodat deze op de werkzaamheden van het bedrijf zijn afgestemd. Hierdoor hebt u een duidelijk overzicht vanaf het moment dat een medewerker een activiteit registreert, tot het artikel klaar is om verzonden te worden.
Zo voegt u een activiteitstype toe aan het standaardregister:
- Ga naar Beheer - Instellingen - Bedrijf - Standaardregister.
- Selecteer Activiteitstypen
en klik op Bewerken.
- Klik op Nieuw
om de gewenste activiteitstype toe te voegen, bijvoorbeeld TV-reparatie.
- Specificeer dat het activiteitstype in de module Artikelservice beschikbaar moet zijn.
- Selecteer eventuele andere opties en klik op OK.
Het nieuwe activiteitstype is nu klaar voor
gebruik, ook in de Helpdesk-module.
Zo voegt u een activiteitenstatus aan het standaardregister toe:
- Ga naar Beheer - Instellingen - Bedrijf - Bedrijfsinstellingen - Standaardregister.
- Selecteer Activiteitenstatus en klik op Bewerken.
- Klik op Nieuw.
- Voer de naam van de nieuwe activiteitenstatus in, bijvoorbeeld
"Wacht op onderdelen".
- Selecteer Voltooid indien de activiteitenstatus een voltooide activiteit aanduidt. De activiteit zal gesloten worden wanneer deze status wordt gekozen.
- Klik op OK.
De nieuwe activiteitenstatus is nu
klaar voor gebruik.
Meer informatie:
Mamut Enterprise Product- en Klantenservice
Toegang tot Additionele producten en Enterprise-uitbreidingen