Hvordan sende kundestatusfil manuelt?
Når du sender en kundestatusfil, sendes en e-mail til kunden. Denne e-mail indeholder et link til en html-side, som kunden kan åbne ved at klikke på linket. Siden, som vises, indeholder oplysninger, som er specificerede under Indstillinger for kundestatusfiler.
Kundestatusfil kan sendes til dine kunder via knappen Send
E-mail i kontaktregistret. E-mail
editoren åbnes som normalt. Her skal du vælge Status
e-mail som skabelon. Når denne skabelon er valgt, vil kundestatusfilen
automatisk inkluderes i et bilag. Indholdet i kundestatusfilen er baseret
på de valg, som er nærmere beskrevet under.
Automatiske kundestatusfiler
Med automatiske kundestatusfiler har du mulighed for at holde dine webkunder opdaterede igennem købsprocessen med oplysninger om for eksempel tidspunkt for fakturering og levering. Systemet har en fleksibilitet, som kan tilpasse denne funktionalitet til dine behov.
Når der sker en statusændring på en web-ordre, bliver der automatisk genereret en ny Kundestatusfil. Dette sker for eksempel når du fakturerer en web-ordre og klikker på Hent hjemmesidedata. Der bliver da sendt information til server om at denne ordre har ændret status fra ordre til faktura, og der blive oprettet en specifik side på Mamuts server. Ved automatiske kundestatusfiler bliver statusfilen oversendt kunden i form af en e-mail, som indeholder en unik link til "status" for ordren. I dette tilfælde ligger indholdet på Mamut's server. Det resterende indhold i denne e-mail kan derudover redigeres efter en skabelon, som vil findes under Hent hjemmesidedata - E-mail.
I dette vindue kan du angive relevante oplysninger som for eksempel:
"Deres web-ordre er effektueret. Vore webkunder modtager automatisk en melding når vi har sendt varerne i deres bestilling. Følg det vedlagte link for at se ordrens status. Tak for handelen."
Hvornår bliver der automatisk genereret kundestatusfiler?
Forudsætningen for at der automatisk genereres en kundestatusfil vil være, at man har ændret status på en web-ordre og hentet hjemmesidedata. Det er også en forudsætning at kontakten det drejer sig om falder ind under kriterierne for udsendelse af kundestatusfil. Det mest normale tilfælde for autogenereret kundestatusfil vil være, når man har fakturere en web-ordre og klikker på Hent hjemmesidedata. Kundestatusfilen vil også blive genereret/udsendt ved eventuel kreditering af faktura, annullering af ordre, partiel levering af ordre eller generering af kreditnota. Det er vigtigt at huske på at kundestatusfilen ikke blive genereret før du klikker på Hent hjemmesidedata efter at have udført en forandring af en web-ordre.
Se også: