Informatie over orderstatus
U kunt automatisch e-mails versturen met de status van de order, en daarmee uw klanten die via uw website hebben besteld op de hoogte houden van hun actieve orders. Zodra de status van de order wijzigt genereert het systeem een automatische e-mail met daarin gedetailleerde informatie over de status. Dit geeft uw klanten de mogelijkheid om hun orders op te volgen vanaf het moment dat zij een artikel hebben aangeschaft tot het moment dat deze is geleverd.
Instellingen voor automatische orderstatus e-mails
Via de instellingen onder Beheer - E-commerce - Website-instellingen - Instellingen Webshop - Klantcommunicatie kunt u de regels instellen voor welke wijzigingen een status e-mail naar uw klant wordt gestuurd.
Wijzigingen in orderstatus, bijv. na facturering: Het systeem verstuurt een e-mail zodra een webshoporder een nieuwe status heeft gekregen, bijvoorbeeld na het factureren.
Afdrukken van de pakbon: Het systeem verstuurt een e-mail zodra de pakbon voor een webshoporder is afgedrukt.
Order gemarkeerd als 'ingezameld': Het systeem verstuurt een e-mail zodra de optie Ingezameld is geselecteerd op het tabblad Diversen van de order. Houd er rekening mee dat u in de bedrijfsinstellingen voor Order/Factuur kunt aangeven of deze optie automatisch wordt geselecteerd bij het afdrukken van bijvoorbeeld de pakbon. Meer informatie vindt u in Bedrijfsinstellingen voor Offerte/Order/Factuur.
Verzendnummer ingevoerd: Het systeem verstuurt een e-mail zodra het verzendnummer is ingevoerd in het veld Verzendnummer op het tabblad vracht van de order.
Wijzigingen in geleverd aantal: Het systeem verstuurt een e-mail wanneer het aantal te leveren artikelen is gewijzigd in de kolom Te leveren op het tabblad Artikelregels in de order. Indien u het aantal wilt wijzigen waarbij alleen de voorraad wordt bijgewerkt, en niet wordt gefactureerd, dient u dit uit te voeren via Beheer - Magazijn - Magazijn - Orders, niet geleverd. Selecteer de betreffende order en klik op de knop Levering van artikelen. Wijzig het aantal in de kolom Te leveren en klik Afdrukken en voorraad bijwerken.
Wijzigingen in verwachte leveringsdatum (artikelen van de leverancier): Wanneer de leveringsdatum van de artikelen die u bij uw leverancier hebt besteld wordt gewijzigd, wordt een e-mail naar de klant verstuurd. Het systeem kijkt eerst naar de leveringsdatum voor het artikel. Is er geen datum ingevoerd, wordt gekeken naar de leveringsdatum van de verkooporder en daarna naar de inkooporder.
Ontvangen artikelen (voorraad gewijzigd van 0 naar positief aantal): Het systeem verstuurt een e-mail wanneer het artikel in voorraad is.
Wanneer ontvangen klanten status e-mails
Wanneer u op Beheer - E-commerce - Websitegegevens ophalen klikt zal het systeem controleren of er, op basis van de gedefinieerde regels, wijzigingen zijn uitgevoerd aan de orders. Is dit het geval zullen de betreffende klanten een e-mail ontvangen met informatie over de wijziging(en).
Let op! Orderstatus e-mails kunnen niet handmatig worden verstuurd.
Klanten van uw webshop die een eigen account hebben, hebben tevens toegang tot myPage. Dit is een wachtwoordbeveiligde pagina op uw website waar klanten hun ordergeschiedenis en contactgegevens kunnen bekijken. Tevens kunnen zij hier de instellingen definiëren en het wachtwoord instellen.
Wijzigingen aan de orderstatus op myPage worden bijgewerkt wanneer u op Beheer - E-commerce - Websitegegevens ophalen klikt.
Om in te loggen tot de myPage moet uw klant de gebruikersnaam en het wachtwoord invoeren. Meer informatie over wachtwoordbeveiliging vindt u Instellingen in Mamut Enterprise Klant- en PartnerWeb.
Meer informatie:
Mamut Enterprise Klant- en PartnerWeb
Aan de slag met Mamut Enterprise Klant- en PartnerWeb
Instellingen in Mamut Enterprise Klant- en PartnerWeb