Handmatig een klantstatusbestand verzenden
Als u een klantstatusbestand verzendt, wordt er een e-mail naar de klant verzonden. Deze e-mail bevat een link naar een HTML-site, die de klant kan openen door op de link te klikken. De pagina geeft de informatie weer die u hebt gespecificeerd bij de instellingen voor klantstatusbestand en de tekst uit het Sjabloon status e-mail.
Het klantstatusbestand
kan naar uw klant worden verzonden door te klikken op de knop E-mail verzenden in
het relatieregister. Hiermee wordt de e-mail-editor op de normale manier
geopend. U selecteert nu Status e-mail als
sjabloon voor deze e-mail. Door dit sjabloon te selecteren, worden de
klantstatusbestanden als bijlage bijgevoegd. De inhoud van het klantstatusbestand
is afhankelijk van de hierboven beschreven selecties.
Geautomatiseerde klantstatusbestanden
Geautomatiseerde klantstatusbestanden bieden de mogelijkheid om uw internetklanten op de hoogte te houden van de voortgang van de order met informatie over de datum van facturering en levering enz. Het systeem biedt een zekere mate van flexibiliteit, zodat u de functionaliteit aan uw eigen behoeften kunt aanpassen.
Als de status van een weborder wordt gewijzigd, wordt er automatisch een nieuw klantstatusbestand gegenereerd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als u een weborder factureert of klikt op Websitegegevens ophalen. Hiermee wordt het verzenden van informatie naar de server getriggerd om deze te laten weten dat de status van de order gewijzigd is van 'order' naar 'factuur' en er wordt hiervoor een aparte locatie aangemaakt op de Mamut-server. Voor geautomatiseerde klantstatusbestanden wordt het statusbestand als e-mail naar de klant gestuurd met een unieke link naar de 'status' van de order van de klant. In deze gevallen staan de gegevens op de server van Mamut. De overige inhoud van de e-mail kan worden bewerkt met een sjabloon dat is opgeslagen onder Websitegegevens ophalen - E-mail.
In het venster dat hiermee wordt geopend, kunt u relevante informatie toevoegen, zoals bijvoorbeeld:
'Uw weborder is verwerkt. Al onze internetklanten ontvangen een geautomatiseerd bericht om aan te geven dat uw orderartikelen zijn verzonden. Volg de ingevoegde link om uw huidige orderstatus te bekijken. Bedankt voor uw bestelling.'
Wanneer worden klantstatusbestanden automatisch gegenereerd?
De eerste vereiste voor het geautomatiseerd genereren van een klantstatusbestand is dat u de status van een weborder hebt gewijzigd en de websitegegevens hebt gedownload. Ook moet de relatie zijn ingesteld voor het ontvangen van klantstatusbestanden. De meest voorkomende situatie waarin geautomatiseerde klantstatusbestanden worden gegenereerd, is als u na het factureren van een weborder klikt op Websitegegevens ophalen. Het klantstatusbestand wordt ook gegenereerd/verzonden na het crediteren van een factuur, het annuleren van een order, gedeeltelijke levering van een order of bij het genereren van een creditnota. Het is belangrijk om te onthouden dat klantstatusbestanden pas worden gegenereerd als u klikt op Websitegegevens ophalen na het aanbrengen van wijzigingen in een weborder.
Meer informatie: