Fellesaktiviteter og utvalg

Ved å opprette en felles aktivitetsliste for oppringning kan selgerne plukke aktiviteter etter hvert som de har disponibel tid.

Slik oppretter du fellesaktiviter for et utvalg kontakter

  1. Gå til Vis - Aktivitet - Opprette gruppeaktiviteter.

  2. Velg om du vil opprette en felles aktivitet som inkluderer alle valgte kontakter, eller om det skal opprettes en aktivitet for hver valgt kontakt. Prosedyren er identisk for begge valg.
    Én felles aktivitet
    : Dette vil generere én aktivitet som er knyttet til alle valgte kontakter. Denne aktiviteten kan tildeles én ansatt.
    En aktivitet for hver av kontaktene
    : Dette vil generere en separat aktivitet for hver valgt kontakt, som kan fordeles på flere ansatte.
  3. Klikk Neste.
  4. Neste steg i veiviseren er å angi utvalget for aktiviteten. For å ta ut det ønskede utvalget kan du for eksempel velge en bestemt Status og/eller Prosjekt. Klikk deretter OK.

  5. I neste vindu kan du velge å ta vekk eventuelle kunder som ikke skal være med i utvalget. Klikk Neste.

  6. Velg (Ingen) som ansvarlig i nedtrekkslisten for å lage en felles aktivitetsliste for alle ansatte. Alternativt kan du tildele alle aktivitene til én ansatt ved å velge denne i nedtrekkslisten, eller fordele aktivitetene på flere ansatte ved å klikke knappen Fordele ansvarlige. Les mer om individuelle aktivitetslister nedenfor.

  7. Klikk Neste.
  8. Hvis du vil generere en rapport for de valgte kontaktene, velger du Generer rapport. Velg også medium (Rapport til skjerm eller Rapport til skriver). Klikk Neste.
  9. Dersom du har valgt å generere en rapport, vil denne skrives ut eller vises på skjermen, alt etter hvilket medium du valgte.
  10. Før du klikker Fullfør i siste vindu, har du igjen muligheten til å generere en rapport på ønsket medium. Når du klikker Fullfør, vil aktivitetene genereres. Merk! Denne handlingen kan ikke angres.
  11. Du har nå muligheten til å redigere aktivitetene. Angi et Emne og velg en Type. Angi deretter en Starttid og en Sluttid.

  12. Lagre og lukk vinduet.

Aktivitetene vil nå genereres. Du har opprettet en felles aktivitetsliste som dine ansatte kan bruke når de kontakter kunder.

Tips! Gjennom veiviseren har du utallige muligheter til å velge ulike utvalg, både fra kunder og prospekter som er importert i Enterprise-systemet.

Se også:

Mamut Enterprise Call Center

Individuell aktivitetsliste

Tilleggsprodukter

Tilgang til tilleggsprodukter