Fælles telemarketingliste

Ved hjælp af den fælles telemarketingliste kan du arbejde med flere medarbejdere på en aktivitetsliste. Aktiviteter allokeres automatisk til medarbejderne, og det forhindrer, at flere medarbejdere arbejder på den samme aktivitet.

Sådan kommer du i gang med den fælles telemarketingliste

1. Åbn den fælles aktivitetsliste ved at klikke på Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste Telemarketing - ikke tildelte.
   Dette åbner listen med aktiviteter, som ikke er blevet tildelt en ansvarlig medarbejder.

   

2. Vælg den nuværende dato og statussen Ubehandlet. Alle kontakter, som skal ringes op, vil være synlige i Aktivitetsliste.
3. For at tildele en aktivitet til dig selv klikker du på ikonet Næste aktivitet i værktøjslinjen øverst i vinduet.
   Du vil nu se aktivitetsbladet med en kontakt og et telefonnummer linket til det. Du vil automatisk blive angivet som Ansvarlig for denne aktivitet. Aktiviteten vil nu forsvinde fra denne aktivitetsliste og vil i stedet være synlig Aktivitetslisten Telemarketing, som indeholder individuelt tildelte aktiviteter (se herunder).
4. Når du nu ringer til kunden, vil du kunne oprette et tilbud, checke dokumenter og tage imod ordrer osv. direkte i aktivitetsbaldet. Hvis du har brug for flere oplysninger om kunden, kan du hurtigt dobbeltklikke på kontakten for automatisk at åbne kontaktbladet i kontoaktopfølgningsmodulet.
5. Når aktiviteten/salget er gennemført, angiver du status til Udført eller klikker på ikonet Udført.
6. For at få hurtig adgang til den næste aktivitet klikker du på ikonet Næste aktivitet direkte i aktivitetsbladet.

Aktivitetslisten bliver mindre, når medarbejdere vælger og udfører aktiviteterne.

Tips! Visma Mamut understøtter udgående TAPI som for eksempel muligheden for at ringe fra en PC via TAPI (Telephone Application Programming Interface). Det kan være en god idé at investere i en TAPI-løsning, som understøtter opkaldsprocessen. Du kan starte opkaldet ved at højreklikke på kontakten og vælge Ring til kontakten eller ved at klikke på ikonet i værktøjslinjen.

Se også:

Mamut Enterprise Call Center

Fælles aktiviteter og udvalg

Den individuelle aktivitetsliste

Tillægsprodukter

Adgang til tillægsprodukter