Produkt- og Kundeservice: Registrer aktiviteter
Bemærk!
I eksemplerne som følger bliver kun brug af Produktservice-funktionalitet illustreret i Mamut Enterprise
Produkt- og Kundeservicemodulet (aktivitetslisterne og aktivitetsbladene
for Produkt- og Kundeservice). Kundeservice-funktionalitet er akkurat
som Produktservice, men indeholder andre standardiserede aktivitetstyper
og statusser. Brug af Kundeservice med kategoriseringer bør tilpasses
din virksomhed på samme måde som Produktservice.
Du kan tilpasse aktivitetsbladet efter dine behov via brugerindstillingerne for aktiviteter. Her har du mulighed for at vælge, hvilke faneblade der skal vises i dit aktivitetsblad. Du kan nemt gå til brugerindstillingerne ved at klikke på knappen Brugerindstillinger i det åbne aktivitetsblad.
Sådan opretter du aktiviteter via Produkt- eller Kundeservice -aktivitetslisten
- Klik på Vis – Aktivitet – Aktivitetsliste 'Produktservice'.
- Klik herefter på Ny for at registrere en ny aktivitet
eller dobbeltklik på aktiviteten, som du vil redigere.
- Indtast en relevant titel i Emne-feltet (en kort beskrivelse af aktiviteten).
- Indtast Starttidspunkt.
- Vælg den relevante Type, i dette eksempel 'TV-Service'. Dette er vigtigt i forhold til statistikker i rapporter senere.
- Vælg Status, i dette eksempel 'Venter på dele'.
- Vælg en Ansvarlig person for denne opgave.
- Tilknyt herefter den involverede kontakt, for eksempel kunde og leverandør, ved at klikke på Tilknyt.
- I Produkt-fanebladet
indtaster du de dele, har brug for.
Produktbladet er vigtigt, når du udfører produktservice. Her kan du angive, hvilket produkt som er inde til service, eventuelle ressourcer, der benyttes ved servicen og arbejdstimer, som er benyttet. Dette kan så overføres direkte til servicefaktura. Du kan fakturere leverandører og kunder.
Flere oplysninger om oprettelse af ordrer i dette faneblad finder du i Serviceordre og udsendelse af produkt. - Skift Status på aktivitetsbladet fra Venter på dele til Ubehandlet, så snart delene er ankommet. Indtast en ny Ansvarlig-person, for eksempel den tekniker, som skal udføre arbejdet.
Servicearbejdet kan nu påbegyndes.
Se også:
Mamut Enterprise Produkt- og Kundeservice