Felles telemarketingliste

Den felles telemarketinglisten lar deg arbeide med en felles aktivitetsliste for flere ansatte. Aktivitetene tildeles én og én ansatt etter hvert som de klikker Neste aktivitet, noe som forhindrer at flere ansatte jobber med samme aktivitet samtidig.

Slik bruker du den felles telemarketingslisten

  1. Åpne den felles aktivitetslisten ved å gå til Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste Telemarketing - ikke tildelte.
    Dette åpner listen over aktiviteter som ikke har fått tildelt en ansatt som ansvarlig.

  2. Velg dagens dato og status Ubehandlet i nedtrekklistene.
  3. Klikk knappen Oppdater i verktøylinja. Alle kontakter som skal oppringes vil vises i listen.
  4. Klikk knappen Neste aktivitet i verktøylinjen øverst i vinduet for å tildele en aktivitet til deg selv. Den neste tilgjengelige aktiviteten vil åpnes, og du vil automatisk være satt som Ansvarlig for aktiviteten. Når aktiviteten lukkes, vil den flyttes fra denne listen til listen Aktivitetsliste 'Telemarketing', som inneholder tildelte aktiviteter (se nedenfor).
  5. Når du ringer kunden, vil du kunne opprette et tilbud, sjekke dokumenter og ta i mot ordrer osv. direkte i aktivitetskortet. Dersom du trenger mer informasjon om kontakten, kan du enkelt gå til kontaktkortet ved å dobbeltklikke kontakten.
  6. Når aktiviteten/salget er fullført, angir du den som Utført i nedtrekkslista Status. Du kan også klikke knappen Utført i verktøylinja, dette vil også lukke aktiviteten.
  7. Klikk deretter knappen Neste aktivitet i aktivitetslista eller direkte i aktivitetskortet, avhengig av hva du valgte i forrige punkt, for å gå videre til neste tilgjengelige aktivitet.

Aktivitetslisten vil minke etter hvert som de ansatte fullfører aktivitetene.

Tips! Mamut støtter utgående TAPI, det vil si mulighet for telefonoppringing fra PC via TAPI (Telephony Application Programming Interface). Det kan være lurt å investere i en TAPI-løsning som effektiviserer arbeidet da oppringingen gjøres automatisk ved et museklikk. Du kan utføre en oppringing ved å høyreklikke på kontakten og velge Ring ut Kontakt, eller ved å klikke knappen på verktøylinjen.

Se også:

Mamut Enterprise Call Center

Fellesaktiviteter og utvalg

Individuell aktivitetsliste

Tilleggsprodukter

Tilgang til tilleggsprodukter