Produkt- og Kundeservice: Registrere aktiviteter
Du kan tilpasse aktivitetskortet etter dine behov ved hjelp av brukerinnstillingene for aktiviteten. Der har du blant annet mulighet til å velge hvilke fanekort som skal vises i aktivitetskortet. Du kommer til brukerinnstillingene ved å klikke knappen Brukerinnstillinger i aktivitetsregisteret eller i et åpent aktivitetskort.
Merk!
Følgende eksempel illustrerer kun bruken av funksjonaliteten Produktservice
i modulen Produkt- og Kundeservice (aktivitetslistene og aktivitetskortene
for Produkt- og Kundeservice). Funksjonaliteten Kundeservice er den samme
som for Produktservice, men inneholder andre standardiserte aktivitetstyper
og -statuser. Bruk av Kundeservice med kategoriseringer bør tilpasses
til din virksomhet på samme måte som Produktservice.
Slik oppretter/endrer du aktiviteter fra aktivitetslisten 'Produktservice'
- Gå til Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste 'Produktservice'.
- Klikk Ny for å registrere en ny aktivitet, eller dobbeltklikk på aktiviteten du ønsker å endre.
- Angi en relevant tittel i Emne-feltet (en kort beskrivelse av aktiviteten).
- Angi en Starttid.
- Velg Type aktivitet, f.eks. 'TV-service'. Dette er viktig for å få riktig statistisk grunnlag i rapporter ved senere tidspunkt.
- Velg Status
for aktiviteten, f.eks. 'Venter på deler'.
- Velg en Ansvarlig person for aktiviteten.
- Knytt en kontakt til aktiviteten, f.eks. kunden og/eller leverandøren, ved hjelp av knappen Tilknytt.
- Legg til de nødvendige komponentene for aktiviteten
i fanekortet Produkt.
Produktkortet er viktig når du utfører Produktservice. Her kan du legge opp hvilke produkt som er inne på service, eventuelle ressurser som benyttes ved servicen og arbeidstimer som er benyttet (dette forutsetter at ressurser og arbeidstimer er opprettet som produkt i produktregisteret). Dette kan så overføres direkte til servicefaktura. Du kan fakturere både leverandører og kunder.
Mer informasjon om å opprette ordre fra dette fanekortet finner du i Produkt- og Kundeservice: Serviceordre og utsendelse av produkt.
Servicearbeidet kan nå begynne.
Se også:
Mamut Enterprise Produkt- og Kundeservice
Produkt- og Kundeservice: Bruke aktivitetslistene
Produkt- og Kundeservice: Serviceordre og utsendelse av produkt