Wie versendet man eine Kundenstatusdatei manuell?
Wenn Sie eine Kundenstatusdatei versenden, erhält der Kunde eine E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link zu einer HTML-Seite, die der Kunde durch Anklicken des Links öffnen kann. Die Seite, die sich dann öffnet, enthält Informationen, die unter den Einstellungen für Kundenstatusdateien spezifiziert sind.
Sie können Ihren Kunden Kundenstatusdateien schicken, indem Sie auf E-Mail versenden im Kontaktregister
klicken. Es öffnet sich dann wie gewohnt der E-Mail-Editor. Hier wählen
Sie Status-E-Mail als Vorlage.
Wenn diese Vorlage ausgewählt ist, wird die Kundenstatusdatei automatisch
als Anhang integriert. Der Inhalt der Kundenstatusdatei beruht auf Entscheidungen,
die weiter unten näher beschrieben werden.
Automatische Kundenstatusdateien
Mit automatischen Kundenstatusdateien haben Sie die Möglichkeit, Ihre Webshop-Kunden während des Kaufvorgangs mit Informationen z. B. über den Fakturierungs- und Lieferungszeitpunkt auf dem Laufenden zu halten. Das System besitzt eine Flexibilität, dank der diese Funktionalität an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.
Wenn sich der Status einer Bestellung ändert, wird automatisch eine Kundenstatusdatei erzeugt. Das passiert zum Beispiel, wenn Sie eine Bestellung aus dem Webshop fakturieren und auf Bestellstatus klicken. Es geht dann eine Meldung an den Server, dass diese Bestellung aus dem Bestell- in den Fakturierungsstatus gewechselt ist, und es wird eine eigene Seite auf dem Mamut-Server eingerichtet. Bei automatischen Kundenstatusdateien wird die Statusdatei in Form einer E-Mail an den Kunden verschickt, die einen einmaligen "Link" zum "Status" der Bestellung enthält. In diesem Fall liegt der Inhalt auf dem Mamut-Server. Der sonstige Inhalt dieser E-Mail kann zusätzlich nach einer Vorlage bearbeitet werden, die unter Bestellstatus - E-Mail angelegt wird.
In diesem Fenster können Sie relevante Informationen eingeben wie etwa:
"Ihre Bestellung wurde ausgeführt. Unsere Internet-Kunden erhalten automatisch eine Nachricht, wenn wir die bestellten Waren versendet haben. Klicken Sie auf den beigefügten Link, um den Bestellstatus einzusehen. Vielen Dank für Ihren Einkauf."
Wann werden Kundenstatusdateien automatisch erzeugt?
Die Voraussetzung für die automatische Erstellung von Kundenstatusdateien ist, dass man den Status einer Bestellung aus dem Webshop geändert und dann den Bestellstatus abgerufen hat. Eine weitere Voraussetzung ist, dass der betreffende Kontakt unter die Kriterien für das Versenden von Kundenstatusdateien fällt. Typischster Anlass für eine autogenerierte Kundenstatusdatei ist, dass eine Bestellung fakturiert und dann auf Bestellstatus geklickt wurde. Die Kundenstatusdatei wird auch erzeugt/versendet, wenn eine Rechnung gutgeschrieben, eine Bestellung storniert, eine Teillieferung geleistet oder eine Gutschrift erzeugt wird. Es ist wichtig, im Hinterkopf zu haben, dass die Kundenstatusdatei erst generiert wird, wenn Sie nach der Statusänderung einer Bestellung aus dem Webshop auf Bestellstatus geklickt haben.
Siehe auch: